İptal ve İade Koşulları

İşbu İptal ve İade Koşulları, JoyBudget platformu üzerinden satın alınan dijital hizmet, paket ve aboneliklere ilişkin iptal, paket değişikliği ve ödeme iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

JoyBudget; fiziksel ürün teslimatı yapmayan, bulut tabanlı dijital SaaS hizmeti sunan bir platformdur. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, dijital hizmet ve abonelik kullanım modeli esas alınarak değerlendirilir.

JoyBudget paketleri, kullanıcı hesabına tanımlanan dijital erişim hakları ve platform özelliklerinden oluşur. Satın alma işlemi tamamlandıktan ve ödeme onaylandıktan sonra ilgili paket veya abonelik kullanıcı hesabına tanımlanır.

Hizmetin teslimi; ilgili paketin kullanıcı hesabında aktif hale getirilmesi, modüllere erişim sağlanması veya abonelik kullanımının başlatılmasıyla gerçekleşmiş kabul edilir.

• JoyBudget hizmetlerinde kargo veya fiziksel ürün teslimatı bulunmaz.
• Paket kapsamı, satın alma ekranında veya paket detaylarında belirtilir.
• Kullanım limitleri, modül erişimleri ve abonelik süresi seçilen pakete göre değişebilir.

Kullanıcı, ücretli aboneliğini dönem sonunda yenilenmeyecek şekilde iptal edebilir. İptal işlemi, kullanıcının mevcut abonelik döneminde sahip olduğu erişim haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Abonelik iptal edildiğinde, kullanıcı ilgili dönemin sonuna kadar mevcut paket kapsamındaki hizmetlerden yararlanmaya devam edebilir. Dönem sonunda ücretli paket yenilenmez ve erişim, seçilen paket koşullarına göre ücretsiz plana düşürülebilir veya sınırlandırılabilir.

• İptal talebi kullanıcı paneli üzerinden veya JoyBudget destek kanalları aracılığıyla iletilebilir.
• İptal işlemi, geçmiş dönemlere ait ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
• Ödenmiş dönem için iade yapılıp yapılmayacağı, bu metindeki iade koşullarına göre değerlendirilir.

Kullanıcı, ihtiyaçlarına göre paket yükseltme veya paket düşürme talebinde bulunabilir. Paket değişikliklerinin ne zaman uygulanacağı, mevcut abonelik dönemi, kullanılan hizmet kapsamı ve ödeme durumuna göre belirlenir.

• Paket yükseltme işlemlerinde fiyat farkı veya yeni dönem ücreti tahsil edilebilir.
• Paket düşürme işlemi, mevcut dönem sonunda uygulanabilir.
• Paket düşürme sonrası bazı modüller, kullanım limitleri veya işletme/kullanıcı hakları sınırlandırılabilir.
• Kullanıcı, paket değişikliği öncesinde mevcut verilerini ve kullanım limitlerini kontrol etmekle yükümlüdür.

JoyBudget dijital bir hizmet olduğu için, iade talepleri her olayın koşullarına göre ayrı ayrı değerlendirilir. Hizmetin kullanıcı hesabına tanımlanması, modüllere erişim sağlanması veya platformun kullanılmaya başlanması halinde iade hakkı sınırlı olabilir.

Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:

• Teknik hata nedeniyle hizmetin hiç aktive edilememesi
• Mükerrer veya hatalı ödeme yapılması
• Ödeme alınmasına rağmen paketin kullanıcı hesabına tanımlanmaması
• JoyBudget kaynaklı ve giderilemeyen ciddi erişim problemi yaşanması
• Yasal mevzuat kapsamında iade değerlendirmesi gerektiren durumların oluşması

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya sınırlı olarak değerlendirilebilir:

• Hizmetin aktif edilmesi ve kullanıcı tarafından kullanılmaya başlanması
• Paket kapsamındaki modüllere erişim sağlanması
• Kullanıcının paket limitlerini veya özelliklerini incelemeden satın alma yapması
• Kullanıcı hatası, yanlış veri girişi veya beklenti uyuşmazlığı kaynaklı talepler
• Abonelik döneminin önemli ölçüde kullanılmış olması
• Kampanyalı, indirimli veya özel teklifli paketlerde belirtilen özel şartlar

Mesafeli sözleşmelerde tüketicilere belirli koşullarda cayma hakkı tanınabilir. Ancak elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, dijital içerikler ve kullanıcının onayıyla ifasına başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir.

Kullanıcı, JoyBudget paketini satın alırken hizmetin dijital nitelikte olduğunu, ödeme sonrasında ilgili paketin hesabına tanımlanabileceğini ve hizmetin ifasına başlanabileceğini kabul eder.

Bu nedenle, hizmetin kullanıcı hesabında aktif hale gelmesinden ve kullanılmaya başlanmasından sonra cayma veya iade talepleri ilgili mevzuat, hizmetin kullanım durumu ve JoyBudget’ın değerlendirme süreci kapsamında ele alınır.

Kullanıcının aynı işlem için birden fazla kez ödeme yapması, ödeme sisteminde teknik hata oluşması veya ödeme alınmasına rağmen paketin tanımlanmaması halinde kullanıcı destek kanalları üzerinden talep oluşturabilir.

Yapılan inceleme sonucunda hatalı veya mükerrer ödeme tespit edilirse, ilgili tutar ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilebilir veya kullanıcının talebine göre abonelik/paket süresine mahsup edilebilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcı kaynaklı iade süreleri JoyBudget’ın kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

JoyBudget, kullanıcılarına ücretsiz paket, demo kullanım veya deneme süreci sunabilir. Ücretsiz kullanım kapsamı, modül erişimleri, işlem limitleri ve kullanım süresi JoyBudget tarafından belirlenir.

• Ücretsiz paketlerde ödeme alınmadığı için iade süreci uygulanmaz.
• Deneme süreci sonunda ücretli pakete geçiş, kullanıcının onayı veya seçtiği abonelik koşullarına göre gerçekleşir.
• Ücretsiz paketten ücretli pakete geçiş yapan kullanıcı, satın alma öncesinde paket kapsamını incelemekle yükümlüdür.

JoyBudget paketleri, seçilen ödeme planına göre otomatik yenileme özelliği içerebilir. Otomatik yenileme aktifse, abonelik dönemi sonunda ilgili ücret kullanıcının kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilebilir.

Kullanıcı, yenileme tarihinden önce abonelik iptali veya otomatik yenileme kapatma işlemini gerçekleştirmekle yükümlüdür. Yenileme gerçekleştikten sonra iade talepleri kullanım durumu ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ödeme gecikmesi, başarısız tahsilat, sözleşme ihlali, kötüye kullanım, güvenlik riski veya hukuka aykırı kullanım tespit edilmesi halinde JoyBudget ilgili hesabı, paketi veya belirli modülleri geçici olarak askıya alabilir.

Hesabın askıya alınması, kullanıcının geçmiş dönem ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Askıya alma veya erişim kısıtlama işlemleri iade hakkı doğuracağı anlamına gelmez.

Kullanıcı, satın alma işlemi öncesinde seçtiği paketin kapsamını, fiyatını, kullanım limitlerini, modül erişimlerini ve abonelik koşullarını incelemekle yükümlüdür.

• Yanlış paket seçimi
• Kullanıcı tarafından hatalı bilgi girilmesi
• İşletme, kullanıcı veya işlem limitlerinin yanlış değerlendirilmesi
• Platformun kullanım amacına aykırı beklentiler
• Kullanıcı kaynaklı teknik erişim sorunları

gibi nedenlerle oluşan talepler iade garantisi kapsamında değerlendirilmez; JoyBudget tarafından makul destek sağlanabilir.

İade talebi oluşturmak isteyen kullanıcı, JoyBudget destek kanalları üzerinden talebini iletmelidir. Talebin sağlıklı değerlendirilebilmesi için ödeme tarihi, paket adı, ödeme tutarı, işlem referansı ve talep nedeni açık şekilde belirtilmelidir.

İade talepleri, talebin içeriğine, ödeme kayıtlarına, kullanım durumuna ve ilgili mevzuata göre incelenir. Onaylanan iadeler, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

İade süresi; banka, kart kuruluşu, ödeme altyapısı veya finansal aracı kuruluşların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

JoyBudget, işbu İptal ve İade Koşulları üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen koşullar platform üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Kullanıcının güncellenen koşullardan sonra platformu kullanmaya devam etmesi, ilgili güncel koşulları kabul ettiği anlamına gelir.

İptal, paket değişikliği, abonelik yenileme, ödeme veya iade talepleriniz için JoyBudget destek kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.